CHỨNG NHẬN ISO 20000:2018

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN ISO 20000:2018

ISO 20000:2018 là gì ?

Chứng nhận ISO 20000:2018 – Hệ thống quản lý dịch vụ Công nghệ Thông tin

ISO 20000:2018 là tiêu chuẩn quốc tế do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế (IEC) ban hành, đưa ra các yêu cầu đối với Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (IT Service Management System – ITSM).Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu nhằm đảm bảo tổ chức có khả năng cung cấp và quản lý dịch vụ CNTT đáp ứng các cam kết dịch vụ, phù hợp với nhu cầu kinh doanh và mong đợi của khách hàng.

ISO 20000:2018 bao phủ toàn bộ các hoạt động quản lý dịch vụ, bao gồm: quản lý danh mục dịch vụ, quản lý mức độ dịch vụ, quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, quản lý cấu hình, quản lý an toàn thông tin và cải tiến liên tục.

ISO 20000:2018 được xây dựng với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT, giảm thiểu sự cố, cải thiện hiệu quả vận hành và tăng cường khả năng kiểm soát rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Tiêu chuẩn này được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu và được xem là chuẩn mực quan trọng đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT chuyên nghiệp.

LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỞ HỮU CHỨNG CHỈ ISO 20000:2018

Việc được chứng nhận ISO 20000:2018 mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, bao gồm:

- Khẳng định năng lực quản lý và cung cấp dịch vụ CNTT theo chuẩn quốc tế
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
- Chuẩn hóa quy trình, giảm thiểu sự cố và thời gian gián đoạn dịch vụ
- Hỗ trợ đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đối tác và các hợp đồng CNTT lớn
- Nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu trong lĩnh vực công nghệ thông tin
- Tạo lợi thế cạnh tranh khi tham gia đấu thầu các dự án CNTT
- Là nền tảng để tích hợp với các hệ thống quản lý khác như ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301

TỔ CHỨC NÀO CÓ THỂ ÁP DỤNG CHỨNG NHẬN ISO 20000:2018?

Chứng nhận ISO 20000:2018 áp dụng cho các tổ chức cung cấp hoặc quản lý dịch vụ CNTT, bao gồm:

- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT (IT Service Provider)
- Trung tâm dữ liệu (Data Center)
- Doanh nghiệp phần mềm, giải pháp công nghệ
- Doanh nghiệp viễn thông, hạ tầng mạng
- Bộ phận CNTT nội bộ trong các tổ chức, tập đoàn
- Doanh nghiệp gia công dịch vụ CNTT (IT Outsourcing)

Tiêu chuẩn ISO 20000:2018 phù hợp với mọi quy mô tổ chức, từ doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn công nghệ lớn.

THỜI HẠN CỦA GIẤY CHỨNG NHẬN ISO 20000:2018 BAO LÂU?

Giấy chứng nhận ISO 20000:2018 có hiệu lực 03 năm kể từ ngày cấp. Trong thời gian hiệu lực, tổ chức phải thực hiện đánh giá giám sát định kỳ hằng năm để duy trì chứng nhận theo quy định của tổ chức chứng nhận.

SAU KHI ĐƯỢC CẤP CHỨNG NHẬN ISO 20000 CÓ BẮT BUỘC ĐÁNH GIÁ GIÁM SÁT HÀNG NĂM KHÔNG?

Giấy chứng nhận ISO 20000:2018 có thời hạn hiệu lực 03 năm.
Trong thời gian này, tổ chức bắt buộc phải thực hiện đánh giá giám sát định kỳ hằng năm để đảm bảo hệ thống quản lý dịch vụ CNTT tiếp tục được duy trì và cải tiến hiệu quả.

Khi hết chu kỳ 03 năm, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá tái chứng nhận để gia hạn hiệu lực chứng chỉ.

SAU KHI ĐƯỢC CẤP CHỨNG NHẬN ISO 20000:2018 CÓ BẮT BUỘC ĐÁNH GIÁ GIÁM SÁT HÀNG NĂM KHÔNG?

Sau khi được cấp chứng nhận ISO 20000:2018, tổ chức bắt buộc phải thực hiện đánh giá giám sát định kỳ hằng năm (12 tháng/lần) theo yêu cầu của tổ chức chứng nhận.

Trường hợp không thực hiện đánh giá giám sát đúng kỳ hạn, giấy chứng nhận ISO 20000:2018 sẽ bị tạm đình chỉ hoặc thu hồi theo quy định.

CHI PHÍ CẤP CHỨNG CHỈ ISO 20000 LÀ BAO NHIÊU?

Chi phí chứng nhận ISO 20000:2018 phụ thuộc vào các yếu tố:

✔️ Quy mô tổ chức và số lượng nhân sự CNTT
✔️ Phạm vi dịch vụ CNTT được chứng nhận
✔️ Mức độ phức tạp của hệ thống và dịch vụ
✔️ Số lượng địa điểm cung cấp dịch vụ
✔️ Mức độ hoàn thiện của hệ thống ITSM hiện tại

Chi phí chứng nhận ISO 20000:2018 bao gồm chu kỳ 03 năm:

- Năm 1: Đánh giá chứng nhận và cấp chứng chỉ
- Năm 2: Đánh giá giám sát định kỳ lần 1
- Năm 3: Đánh giá giám sát định kỳ lần 2

Để biết chi phí chính xác, vui lòng liên hệ Tổ chức chứng nhận KMR để được tư vấn và báo giá chi tiết.

ĐỂ CHỨNG NHẬN ISO 20000:2018, TỔ CHỨC CẦN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NÀO?

CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 20000:2018

ISO 20000:2018 bao gồm các nội dung chính sau:

A. Bối cảnh tổ chức
B. Lãnh đạo
C. Hoạch định hệ thống quản lý dịch vụ
D. Hỗ trợ (nguồn lực, năng lực, nhận thức, tài liệu)
E. Thiết kế và chuyển đổi dịch vụ
F. Cung cấp và vận hành dịch vụ
G. Quản lý mối quan hệ và nhà cung cấp
H. Đánh giá hiệu quả dịch vụ
I. Cải tiến liên tục

→ Để được chứng nhận ISO 20000:2018, tổ chức cần xây dựng, áp dụng và duy trì đầy đủ hệ thống quản lý dịch vụ CNTT theo các yêu cầu trên.

Chứng nhận ISO 20000:2018 là minh chứng cho năng lực quản lý và cung cấp dịch vụ CNTT chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế, giúp tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Với vai trò là tổ chức chứng nhận độc lập, KMR cam kết thực hiện hoạt động đánh giá khách quan, minh bạch và phù hợp với các quy định công nhận, đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình chứng nhận và duy trì hiệu lực chứng chỉ ISO 20000:2018.

* Liên hệ Tổ chức chứng nhận ISO KMR Việt Nam để được tư vấn hỗ trợ miễn phí qua điện thoại về dịch vụ Chứng nhận ISO/ cấp Chứng chỉ ISO:

 KMR VIETNAM:
HCM: - Hotline:         028 3535 4350 or 0983 890 712

         - Zalo:             0983 890 712

         - Email:           kmarvn@kmr.com.vn

HN:    - Hotline-Zalo: 0966 177 712

         - Email:           support.hanoi@kmr.com.vn

                               saleshn@kmr.com.vn