Tổng hợp các câu hỏi thường gặp trong tư vấn đào tạo chứng nhận ISO 9001:2015

ISO có hàng nghìn tiêu chuẩn. Họ đánh số chúng để theo dõi và loạt 9000 đều là Quản lý chất lượng. 9001 là tiêu chuẩn với các yêu cầu mà bạn phải đáp ứng để được chứng nhận ISO 9001

 

Sự khác biệt giữa ISO 9000 và ISO 9001 là gì?

ISO 9000 thường được dùng để chỉ bộ tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO. Mặt khác, ISO 9001 là tài liệu chứa các yêu cầu đối với Hệ thống quản lý chất lượng. Bạn sẽ đăng ký chứng nhận ISO 9001. ISO 9000:2015 là tài liệu hướng dẫn về các nguyên tắc cơ bản và từ vựng cho hệ thống quản lý chất lượng. Tất cả các công ty chỉ có thể đăng ký chứng nhận ISO 9001, không thể đăng ký chứng nhận ISO 9000.

Tại sao lại đặt tên tiêu chuẩn ISO là ISO 9001 và tiêu chuẩn 9001 là gì?

ISO có hàng nghìn tiêu chuẩn. Họ đánh số chúng để theo dõi và loạt 9000 đều là Quản lý chất lượng. 9001 là tiêu chuẩn với các yêu cầu mà bạn phải đáp ứng để được chứng nhận.

Một tổ chức có thể không áp dụng thiết kế cho Hệ thống quản lý chất lượng của họ không ?

Có thể. Nếu bạn không thiết kế và phát triển nó thì bạn có thể không áp dụng nó. Bạn làm điều này bằng cách viết một loại trừ có thể chấp nhận được trong Sổ tay chất lượng của mình. Điều này có nghĩa là bạn sẽ viết trong phần thiết kế của sổ tay rằng bạn không thiết kế và bạn không áp dụng thiết kế cho hệ thống quản lý chất lượng của mình. Bạn chỉ có thể không áp dụng yêu cầu mà tồ chức của bạn không có hoạt động đó. Nếu bạn làm thiết kế, chúng phải được bao gồm.

Quản lý quá trình là gì?

Quản lý quá trình là quản lý doanh nghiệp của bạn như một hệ thống các quy trình có liên quan với nhau. Nếu bạn thiết kế Hệ thống quản lý chất lượng của mình dựa trên ISO 9001: 2015 bạn sẽ sử dụng phương pháp tiếp cận qúa trình.

Ưu điểm của Hệ thống quản lý tích hợp là gì?

Hệ thống Quản lý Tích hợp cho phép bạn có một hệ thống quản lý chất lượng và một hệ thống quản lý khác như môi trường, và tích hợp chúng vào một hệ thống quản lý sẽ bao gồm cả hai khía cạnh. Hệ thống quản lý tích hợp sẽ giải quyết cả vấn đề quản lý môi trường và chất lượng.

Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Hệ thống điển hình có ba tầng tài liệu và một nền tảng hồ sơ. Nó thường được thể hiện dưới dạng hình tam giác, với sổ tay chất lượng ở trên cùng, quy trình vận hành quản lý ở cấp thứ hai và hướng dẫn công việc ở cấp thứ ba. Cần có sự liên kết giữa các tầng để cho phép người đọc điều hướng hệ thống theo cách của họ và giúp họ tìm thấy các tài liệu họ cần và các hồ sơ liên quan đến các tài liệu đó. Các hoạt động quy mô lớn và phức tạp thường sẽ có nhiều hơn một tầng quy trình và sổ tay hệ thống. Cấp cao nhất có thể là quy trình và sổ tay chất lượng của công ty, với các quy trình và sổ tay cấp bộ phận bên dưới, và cuối cùng là tài liệu cấp chức năng. Mỗi tầng phải liên kết với những tầng bên trên và bên dưới nó, và phải hỗ trợ chính sách chất lượng tổng thể của tổ chức. Điều này nên được khai báo ở cấp cao nhất.

Chứng nhận ISO 9001:2015

 

Chúng tôi có thể đăng ký chứng nhận ISO 9001 mà không cần chuyên gia tư vấn?

Có thể. Bạn có thể tự nghiên cứu và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trong tổ chức của mình. Tuy nhiên nó có thể sẽ mất nhiều thời gian và công sức hơn Chúng tôi hỗ trợ các công cụ và kiến thức để giúp bạn đăng ký chứng nhận mà không cần chuyên gia tư vấn.

Vui lòng cho tôi một số ví dụ về đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Sự hài lòng của khách hàng có thể được đo lường bằng các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung, cuộc gọi điện thoại chung, sự hoàn trả hàng, phàn nàn, khen ngợi và bất kỳ phản hồi nào khác mà bạn nhận được từ khách hàng.

Tôi có cần gửi một cuộc khảo sát đến khách hàng để tìm hiểu mức độ hài lòng của họ không?

Điều bạn cần là nhận được phản hồi của họ. Một cuộc khảo sát là một trong những lựa chọn. Gọi điện thoại và liên lạc thường xuyên cũng là phương pháp. Hầu hết các tổ chức sẽ thấy rằng cần có nhiều hơn một phương pháp để nhận được phản hồi từ khách hàng.

Làm thế nào chúng tôi có thể xác định các yêu cầu cần thiết nhưng không được khách hàng đưa ra?

Yêu cầu này được tìm thấy trong Quy trình liên quan đến khách hàng; đây là những yêu cầu "ngầm". Bạn biết gì về sản phẩm của mình khi mà khách hàng không cần chỉ rõ, hoặc thậm chí có thể họ không biết? Bạn biết mục đích sử dụng sản phẩm của mình và là chuyên gia về sản phẩm của bạn. Nếu khách hàng trong cửa hàng bán hành lý yêu cầu “Hành lý xách tay”, họ có thể không biết kích thước bao nhiêu là được chấp nhận để có thể mang hành lý xách tay. Nhưng công ty bán túi của họ với tên gọi “Hành lý xách tay” nên biết những hạn chế về kích thước là gì và đáp ứng những hạn chế đó mặc dù khách hàng không biết kích thước họ cần để được chấp nhận.

Hệ thống phân cấp tài liệu cho ISO 9001 là gì?

  • Sổ tay chất lượng
  • Quy trình
  • Hướng dẫn công việc
  • Hồ sơ

 

Tôi có phải chuẩn bị sẵn bản cứng các quy trình không?

Những người thực hiện quy trình phải có khả năng truy cập nó. Nếu họ có thể truy cập nó trên máy tính (một cách thuận tiện) thì bạn không cần phải có bản cứng. Nếu không có máy tính để dễ truy cập, bạn cần cung cấp một bản in.

Mô tả những ưu điểm của các quy trình chất lượng được lập thành văn bản

Các quy trình chất lượng được lập thành văn bản sẽ giúp bạn kiểm soát các quá trình của mình, giúp đảm bảo rằng chúng được thực hiện một cách có kế hoạch, nhất quán và theo các tiêu chuẩn.

Doanh nghiệp của tôi có thể lấy chứng chỉ ISO 900 chỉ trong 3 tháng không?

Điều đó sẽ phụ thuộc vào tình hình của doanh nghiệp. Thời gian phụ thuộc vào hệ thống chất lượng hiện tại của bạn, quy mô và mức độ phức tạp của tổ chức và nguồn lực có thể để triển khai hệ thống. Chúng tôi đã từng chứng kiến các công ty làm điều đó trong 3 tháng nếu họ đã có sẵn một hệ thống chất lượng tốt và đưa những người có khả năng vào dự án để hoàn thành nó.

Làm cách nào để đạt được chứng nhận ISO 9001?  

Để được chứng nhận ISO 9001: 2015, tổ chức của bạn sẽ cần phải triển khai Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của ISO 9001: 2015, vận hành hệ thống đó và thu thập hồ sơ; sau đó có chuyên gia đánh giá của bên thứ 3, được gọi là Tổ chức chứng nhận đến và đánh giá hệ thống. Nếu họ nhận thấy rằng bạn đang tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001: 2015, bạn sẽ được chứng nhận ISO 9001: 2015. Tổ chức chứng nhận sẽ quay lại 6 tháng hoặc 12 tháng một lần để đảm bảo tổ chức của bạn luôn tuân thủ các yêu cầu này.

Làm cách nào để đăng ký chứng nhận ISO 9001?

Bạn đăng ký chứng nhận ISO 9001 bằng cách chọn một Tổ chức chứng nhận. Tổ chức chứng nhận sẽ đến và đánh giá tổ chức của bạn và cấp Giấy chứng nhận ISO 9001. Trước khi họ đến, bạn sẽ cần phải áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.

Tìm hiểu thêm về Chứng nhận ISO 9001:2015 và quy trình Chứng nhận ISO 9001 tại đây

 * Liên hệ Tổ chức chứng nhận ISO Korea Management Registrar (KMR) để được tư vấn hỗ trợ về dịch vụ Chứng nhận ISO/ Đào tạo ISO

  KMR VIET NAM CO. LTD

  HCM: - Hotline:         028 3535 4350 or 0983 890 712

              - Zalo:            0983 890 712

           - Email:           kmarvn@kmr.com.vn

  HN:    - Hotline-Zalo: 0907 956 712 

           - Email:           saleshn@kmr.com.vn

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Tin tức liên quan

[CHIÊU SINH] ĐÀO TẠO ISO 9001 ONLINE TRỰC TUYẾN – NHẬN THỨC  & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ (NGÀY 11– 12/12/2021)
[CHIÊU SINH] ĐÀO TẠO ISO 9001 ONLINE TRỰC TUYẾN – NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ (NGÀY 11– 12/12/2021)

2761 Lượt xem

Khóa đào tạo ISO 9001:2015 online trực tuyến chiêu sinh 2 ngày 11 &  12/12/2021 giúp học viên nắm được các yêu cầu tiêu chuẩn và kỹ năng cần thiết để thực hiện đánh giá nội bộ và báo cáo đánh giá nội bộ nhằm đánh giá một cách có hiệu quả việc áp dụng ISO 9001:2015 của tổ chức.
KMR THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ TÁI CHỨNG NHẬN ISO 9001 VÀ ISO 14001 CHO CÔNG TY DAEYOUNG TẠI VŨNG TÀU
KMR THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ TÁI CHỨNG NHẬN ISO 9001 VÀ ISO 14001 CHO CÔNG TY DAEYOUNG TẠI VŨNG TÀU

886 Lượt xem

Ngày 22/01/2025 vừa qua, Công ty Daeyoung Ep Vina đã hoàn thành việc đánh giá tái chứng nhận ISO 9001 – HTQL Chất lượng và ISO 14001 – HTQL Môi trường quốc tế có dấu công nhận KAB (Cơ quan công nhận Hàn Quốc), do Tổ chức chứng nhận KMR thực hiện tại chi nhánh Vũng Tàu.
Thông báo về Chuyển Đổi Chứng nhận ISO 22000:2005, OHSAS 18001:2007, ISO 50001:2011-Gia Hạn Thời Gian Sáu Tháng
Thông báo về Chuyển Đổi Chứng nhận ISO 22000:2005, OHSAS 18001:2007, ISO 50001:2011-Gia Hạn Thời Gian Sáu Tháng

1691 Lượt xem

Gần đây Ủy ban ISO đã xem xét và đổi mới lại ba tiêu chuẩn quan trọng về hệ thống quản lí – chứng nhận ISO 22000 (An toàn thực phẩm), ISO 50001 (Quản lí năng lượng), và OHSAS 18001 (An toàn sức khỏe nghề nghiệp)
Hỗ trợ khách hàng Chứng nhận IATF 16949:2016: Đào tạo FMEA tại AMO VINA
Hỗ trợ khách hàng Chứng nhận IATF 16949:2016: Đào tạo FMEA tại AMO VINA

3000 Lượt xem

Tổ chức chứng nhận KMR đã đào tạo FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) theo IATF 16949:2016 cho nhân viên, cán bộ quản lý của Công ty AMO VINA.
CHÚC MỪNG CÔNG TY DAEYOUNG EP VINA ĐẠT ĐƯỢC CHỨNG NHẬN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015
CHÚC MỪNG CÔNG TY DAEYOUNG EP VINA ĐẠT ĐƯỢC CHỨNG NHẬN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015

1827 Lượt xem

Tổ chức chứng nhận KMR xin chúc mừng Daeyoung EP Vina đã đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015.
TIẾN SĨ SUNG HWAN CHO CỦA HÀN QUỐC ĐẢM NHẬN VỊ TRÍ MỚI CHỦ TỊCH ỦY BAN ISO TỪ THÁNG 1 NĂM 2024
TIẾN SĨ SUNG HWAN CHO CỦA HÀN QUỐC ĐẢM NHẬN VỊ TRÍ MỚI CHỦ TỊCH ỦY BAN ISO TỪ THÁNG 1 NĂM 2024

1121 Lượt xem

Việc xây dựng các hệ thống quản lý quốc tế  ISO & chứng nhận ISO theo bạn có quan trọng & cần thiết với các doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại không?  Hãy cùng lắng nghe trong thông điệp chào mừng nhận vị trí  Chủ tịch Ủy Ban ISO, ông Sung Hwan Cho đã chia sẻ suy nghĩ về cách ISO có thể tăng cường phạm vi tiếp cận của mình.
TRIỂN LÃM QUỐC TẾ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CHẾ BIẾN, BAO BÌ THỰC PHẨM, THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG VIỆT NAM LẦN THỨ 26 (11-13/8/2022) & CÁC LOẠI GIẤY CHỨNG NHẬN AN TOÀN THỰC PHẨM
TRIỂN LÃM QUỐC TẾ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CHẾ BIẾN, BAO BÌ THỰC PHẨM, THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG VIỆT NAM LẦN THỨ 26 (11-13/8/2022) & CÁC LOẠI GIẤY CHỨNG NHẬN AN TOÀN THỰC PHẨM

1506 Lượt xem

Khi các ngành công nghiệp và các nền kinh tế trên thế giới đang tìm kiếm cơ hội để xây dựng lại các hoạt động kinh doanh trước đại dịch COVID-19, Vietfood và tổ chức chứng nhận KMR sẽ là cầu nối hỗ trợ các doanh nghiệp giao dịch, kết nối và phát triển trong lĩnh vực an toàn thực phẩm  
LỄ TRAO CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CHO NHẤT VIỆT LOGISTICS
LỄ TRAO CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CHO NHẤT VIỆT LOGISTICS

1795 Lượt xem

Ngày 16/01/2023 Tổ chức chứng nhận KMR VIỆT NAM đã Trao Chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng (QLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công nhận quốc tế, dấu công nhận KAB (Hàn Quốc) cho CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NHẤT VIỆT LOGISTICS.
Tổ chức thành công: Khóa học INHOUSE nhận thức theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 tại Hóa Chất Biên Hòa
Tổ chức thành công: Khóa học INHOUSE nhận thức theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 tại Hóa Chất Biên Hòa

1758 Lượt xem

Khóa học nhận thức theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 với bài giảng kèm các bài tập được thiết kế theo tình huống thực tế tạo điều kiện cho anh/chị học viên thực hành kiến thức và kỹ năng ngay trong quá trình học.

Bình luận
  • Đánh giá của bạn