Tổng hợp các câu hỏi thường gặp trong tư vấn đào tạo chứng nhận ISO 9001:2015

ISO có hàng nghìn tiêu chuẩn. Họ đánh số chúng để theo dõi và loạt 9000 đều là Quản lý chất lượng. 9001 là tiêu chuẩn với các yêu cầu mà bạn phải đáp ứng để được chứng nhận ISO 9001

 

Sự khác biệt giữa ISO 9000 và ISO 9001 là gì?

ISO 9000 thường được dùng để chỉ bộ tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO. Mặt khác, ISO 9001 là tài liệu chứa các yêu cầu đối với Hệ thống quản lý chất lượng. Bạn sẽ đăng ký chứng nhận ISO 9001. ISO 9000:2015 là tài liệu hướng dẫn về các nguyên tắc cơ bản và từ vựng cho hệ thống quản lý chất lượng. Tất cả các công ty chỉ có thể đăng ký chứng nhận ISO 9001, không thể đăng ký chứng nhận ISO 9000.

Tại sao lại đặt tên tiêu chuẩn ISO là ISO 9001 và tiêu chuẩn 9001 là gì?

ISO có hàng nghìn tiêu chuẩn. Họ đánh số chúng để theo dõi và loạt 9000 đều là Quản lý chất lượng. 9001 là tiêu chuẩn với các yêu cầu mà bạn phải đáp ứng để được chứng nhận.

Một tổ chức có thể không áp dụng thiết kế cho Hệ thống quản lý chất lượng của họ không ?

Có thể. Nếu bạn không thiết kế và phát triển nó thì bạn có thể không áp dụng nó. Bạn làm điều này bằng cách viết một loại trừ có thể chấp nhận được trong Sổ tay chất lượng của mình. Điều này có nghĩa là bạn sẽ viết trong phần thiết kế của sổ tay rằng bạn không thiết kế và bạn không áp dụng thiết kế cho hệ thống quản lý chất lượng của mình. Bạn chỉ có thể không áp dụng yêu cầu mà tồ chức của bạn không có hoạt động đó. Nếu bạn làm thiết kế, chúng phải được bao gồm.

Quản lý quá trình là gì?

Quản lý quá trình là quản lý doanh nghiệp của bạn như một hệ thống các quy trình có liên quan với nhau. Nếu bạn thiết kế Hệ thống quản lý chất lượng của mình dựa trên ISO 9001: 2015 bạn sẽ sử dụng phương pháp tiếp cận qúa trình.

Ưu điểm của Hệ thống quản lý tích hợp là gì?

Hệ thống Quản lý Tích hợp cho phép bạn có một hệ thống quản lý chất lượng và một hệ thống quản lý khác như môi trường, và tích hợp chúng vào một hệ thống quản lý sẽ bao gồm cả hai khía cạnh. Hệ thống quản lý tích hợp sẽ giải quyết cả vấn đề quản lý môi trường và chất lượng.

Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Hệ thống điển hình có ba tầng tài liệu và một nền tảng hồ sơ. Nó thường được thể hiện dưới dạng hình tam giác, với sổ tay chất lượng ở trên cùng, quy trình vận hành quản lý ở cấp thứ hai và hướng dẫn công việc ở cấp thứ ba. Cần có sự liên kết giữa các tầng để cho phép người đọc điều hướng hệ thống theo cách của họ và giúp họ tìm thấy các tài liệu họ cần và các hồ sơ liên quan đến các tài liệu đó. Các hoạt động quy mô lớn và phức tạp thường sẽ có nhiều hơn một tầng quy trình và sổ tay hệ thống. Cấp cao nhất có thể là quy trình và sổ tay chất lượng của công ty, với các quy trình và sổ tay cấp bộ phận bên dưới, và cuối cùng là tài liệu cấp chức năng. Mỗi tầng phải liên kết với những tầng bên trên và bên dưới nó, và phải hỗ trợ chính sách chất lượng tổng thể của tổ chức. Điều này nên được khai báo ở cấp cao nhất.

Chứng nhận ISO 9001:2015

 

Chúng tôi có thể đăng ký chứng nhận ISO 9001 mà không cần chuyên gia tư vấn?

Có thể. Bạn có thể tự nghiên cứu và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trong tổ chức của mình. Tuy nhiên nó có thể sẽ mất nhiều thời gian và công sức hơn Chúng tôi hỗ trợ các công cụ và kiến thức để giúp bạn đăng ký chứng nhận mà không cần chuyên gia tư vấn.

Vui lòng cho tôi một số ví dụ về đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Sự hài lòng của khách hàng có thể được đo lường bằng các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung, cuộc gọi điện thoại chung, sự hoàn trả hàng, phàn nàn, khen ngợi và bất kỳ phản hồi nào khác mà bạn nhận được từ khách hàng.

Tôi có cần gửi một cuộc khảo sát đến khách hàng để tìm hiểu mức độ hài lòng của họ không?

Điều bạn cần là nhận được phản hồi của họ. Một cuộc khảo sát là một trong những lựa chọn. Gọi điện thoại và liên lạc thường xuyên cũng là phương pháp. Hầu hết các tổ chức sẽ thấy rằng cần có nhiều hơn một phương pháp để nhận được phản hồi từ khách hàng.

Làm thế nào chúng tôi có thể xác định các yêu cầu cần thiết nhưng không được khách hàng đưa ra?

Yêu cầu này được tìm thấy trong Quy trình liên quan đến khách hàng; đây là những yêu cầu "ngầm". Bạn biết gì về sản phẩm của mình khi mà khách hàng không cần chỉ rõ, hoặc thậm chí có thể họ không biết? Bạn biết mục đích sử dụng sản phẩm của mình và là chuyên gia về sản phẩm của bạn. Nếu khách hàng trong cửa hàng bán hành lý yêu cầu “Hành lý xách tay”, họ có thể không biết kích thước bao nhiêu là được chấp nhận để có thể mang hành lý xách tay. Nhưng công ty bán túi của họ với tên gọi “Hành lý xách tay” nên biết những hạn chế về kích thước là gì và đáp ứng những hạn chế đó mặc dù khách hàng không biết kích thước họ cần để được chấp nhận.

Hệ thống phân cấp tài liệu cho ISO 9001 là gì?

  • Sổ tay chất lượng
  • Quy trình
  • Hướng dẫn công việc
  • Hồ sơ

 

Tôi có phải chuẩn bị sẵn bản cứng các quy trình không?

Những người thực hiện quy trình phải có khả năng truy cập nó. Nếu họ có thể truy cập nó trên máy tính (một cách thuận tiện) thì bạn không cần phải có bản cứng. Nếu không có máy tính để dễ truy cập, bạn cần cung cấp một bản in.

Mô tả những ưu điểm của các quy trình chất lượng được lập thành văn bản

Các quy trình chất lượng được lập thành văn bản sẽ giúp bạn kiểm soát các quá trình của mình, giúp đảm bảo rằng chúng được thực hiện một cách có kế hoạch, nhất quán và theo các tiêu chuẩn.

Doanh nghiệp của tôi có thể lấy chứng chỉ ISO 900 chỉ trong 3 tháng không?

Điều đó sẽ phụ thuộc vào tình hình của doanh nghiệp. Thời gian phụ thuộc vào hệ thống chất lượng hiện tại của bạn, quy mô và mức độ phức tạp của tổ chức và nguồn lực có thể để triển khai hệ thống. Chúng tôi đã từng chứng kiến các công ty làm điều đó trong 3 tháng nếu họ đã có sẵn một hệ thống chất lượng tốt và đưa những người có khả năng vào dự án để hoàn thành nó.

Làm cách nào để đạt được chứng nhận ISO 9001?  

Để được chứng nhận ISO 9001: 2015, tổ chức của bạn sẽ cần phải triển khai Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của ISO 9001: 2015, vận hành hệ thống đó và thu thập hồ sơ; sau đó có chuyên gia đánh giá của bên thứ 3, được gọi là Tổ chức chứng nhận đến và đánh giá hệ thống. Nếu họ nhận thấy rằng bạn đang tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001: 2015, bạn sẽ được chứng nhận ISO 9001: 2015. Tổ chức chứng nhận sẽ quay lại 6 tháng hoặc 12 tháng một lần để đảm bảo tổ chức của bạn luôn tuân thủ các yêu cầu này.

Làm cách nào để đăng ký chứng nhận ISO 9001?

Bạn đăng ký chứng nhận ISO 9001 bằng cách chọn một Tổ chức chứng nhận. Tổ chức chứng nhận sẽ đến và đánh giá tổ chức của bạn và cấp Giấy chứng nhận ISO 9001. Trước khi họ đến, bạn sẽ cần phải áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.

Tìm hiểu thêm về Chứng nhận ISO 9001:2015 và quy trình Chứng nhận ISO 9001 tại đây

 * Liên hệ Tổ chức chứng nhận ISO Korea Management Registrar (KMR) để được tư vấn hỗ trợ về dịch vụ Chứng nhận ISO/ Đào tạo ISO

  KMR VIET NAM CO. LTD

  HCM: - Hotline:         028 3535 4350 or 0983 890 712

              - Zalo:            0983 890 712

           - Email:           kmarvn@kmr.com.vn

  HN:    - Hotline-Zalo: 0907 956 712 

           - Email:           saleshn@kmr.com.vn

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Tin tức liên quan

TRUNG HÒA CARBON VÀ NET ZERO DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI LÀM GÌ?
TRUNG HÒA CARBON VÀ NET ZERO DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI LÀM GÌ?
05/10/2023

1622 Lượt xem

Net Zero là gì? Net Zero là công cụ mạnh nhất chống lại khủng hoảng khí hậu, sự cam kết và hành động từ cộng đồng toàn cầu là yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu này. Bằng cách áp dụng tư duy Net Zero - tức là đặt mục tiêu đạt được Net Zero và trở thành Trung hòa carbon ngay bây giờ.
Sự Khác Nhau Giữa ISO 45001 So Với OHSAS 18001 Là Gì?
Sự Khác Nhau Giữa ISO 45001 So Với OHSAS 18001 Là Gì?
21/08/2018

9389 Lượt xem

ISO 45001 được xây dựng dựa trên hệ thống cấu trúc ISO cao, chặt chẽ - còn gọi là ISO High Level Structure (HLS), áp dụng cho tất cả các tiêu chuẩn ISO. Việc thay đổi khác nhau giữa ISO 45001 so với OHSAS 18001 chủ yếu dựa vào HLS và một số thay đổi cụ thể đối với sức khỏe - an toàn lao động.
Tổ chức chứng nhận KMR thực hiện đánh giá giám sát ISO 9001:2015 định kì hằng năm cho công ty sản xuất chỉ may tại Đồng Nai
Tổ chức chứng nhận KMR thực hiện đánh giá giám sát ISO 9001:2015 định kì hằng năm cho công ty sản xuất chỉ may tại Đồng Nai
26/04/2024

937 Lượt xem

Chứng nhận ISO 9001:2015 có thời hạn là 3 năm. Trong suốt thời gian này, doanh nghiệp phải tham gia đánh giá giám sát ISO 9001:2015 định kì, duy trì và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng của mình để đảm bảo rằng họ vẫn tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
VIETNAM FOODEXPO 2024  – TRIỂN LÃM QUỐC TẾ LỚN NHẤT NGÀNH CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM VIỆT NAM DIỄN RA TẠI QUẬN 7, TP. HCM NGÀY 13-16/11
VIETNAM FOODEXPO 2024 – TRIỂN LÃM QUỐC TẾ LỚN NHẤT NGÀNH CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM VIỆT NAM DIỄN RA TẠI QUẬN 7, TP. HCM NGÀY 13-16/11
20/11/2024

1464 Lượt xem

Từ ngày 13/11 đến ngày 16/11/2024, Triển lãm Quốc tế Công nghiệp Thực phẩm Việt Nam - Vietnam Food Expo 2024 đã diễn ra tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC) . Đây là sự kiện thường niên do Cục Xúc tiến Thương mại (VietTrade) thuộc Bộ Công Thương Việt Nam tổ chức, thu hút hơn 500 doanh nghiệp thực phẩm từ hơn 30 quốc gia trong khu vực Châu Á.
Tổ Chức Chứng Nhận KMR (Korea Management Registrar) Kí Biên Bản Ghi Nhớ (MoU) với EFQM Trong Lĩnh Vực Trao Giải Thưởng Xuất Sắc Toàn Cầu
Tổ Chức Chứng Nhận KMR (Korea Management Registrar) Kí Biên Bản Ghi Nhớ (MoU) với EFQM Trong Lĩnh Vực Trao Giải Thưởng Xuất Sắc Toàn Cầu
20/06/2018

2065 Lượt xem

Tổ chức chứng nhận KMR (Korea Management Registrar) đã ký Biên bản ghi nhớ (MoU) với EFQM
FSSC 22000 cấp giấy chứng nhận thứ 15.000
FSSC 22000 cấp giấy chứng nhận thứ 15.000
12/06/2017

5484 Lượt xem

Tuần trước, FSSC 22000 đã đạt được một cột mốc mới về số lượng giấy chứng nhận được phát hành
Tổ chức thành công: Khóa học INHOUSE nhận thức theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 tại Hóa Chất Biên Hòa
Tổ chức thành công: Khóa học INHOUSE nhận thức theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 tại Hóa Chất Biên Hòa
28/05/2019

1841 Lượt xem

Khóa học nhận thức theo tiêu chuẩn ISO 45001:2018 với bài giảng kèm các bài tập được thiết kế theo tình huống thực tế tạo điều kiện cho anh/chị học viên thực hành kiến thức và kỹ năng ngay trong quá trình học.
Một số hình ảnh khóa đào tạo Public: Nhận thức & Đánh giá nội bộ ISO 22000:2018/HACCP (học ngày 05 - 06/10/2019)
Một số hình ảnh khóa đào tạo Public: Nhận thức & Đánh giá nội bộ ISO 22000:2018/HACCP (học ngày 05 - 06/10/2019)
07/10/2019

2434 Lượt xem

Để nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự hiểu biết về Hệ thống quản lý An Toàn Thực Phẩm và thực hiện đánh giá nội bộ cho các tổ chức trong chuỗi cung ứng ngành thực phẩm, KMR thường xuyên tổ chức đào tạo các khóa học về Nhận thức & Đánh gía viên nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 22000:2018/HACCP.
CÁCH LỰA CHỌN TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN ISO UY TÍN
CÁCH LỰA CHỌN TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN ISO UY TÍN
20/01/2021

1841 Lượt xem

Khi một tổ chức triển khai hệ thống quản lý theo một hoặc nhiều tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO, bước tiếp theo thông thường là lựa chọn tổ chức chứng nhận ISO và làm cho hệ thống quản lý đó được chứng nhận bởi tổ chức chứng nhận.

Bình luận
  • Đánh giá của bạn