Văn hóa chất lượng có vai trò gì trong Hệ thống quản lý chất lượng?

Văn hóa của một tổ chức bao gồm những thói quen, tập quán, lòng tin, giá trị trong tổ chức ấy. Quản lý cần xác định và tạo văn hóa chất lượng cần thiết để tạo sự thành công của tổ chức.

 

  1. Chiến lược cạnh tranh chất lượng

Hai chiến lược giúp một tổ chức đạt được sự cạnh tranh về chất lượng trên thị trường:

  • Công nghệ
  • Văn hóa

Chiến lược công nghệ là phát triển công nghệ thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Các công nghệ này có thể là công nghệ phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có hay công nghệ về các quá trình và công cụ có chất lượng. Chiến lược văn hóa là chiến lược thúc đẩy văn hóa trên hoạt động tổ chức, liên tục xem chất lượng là mục tiêu chính yếu để từ đó đạt thế cạnh tranh về chất lượng.

  1. Văn hóa chất lượng
  1. Văn hóa tổ chức

Văn hóa của một tổ chức bao gồm những thói quen, tập quán, lòng tin, giá trị trong tổ chức ấy. Quản lý cần xác định và tạo văn hóa cần thiết để tạo sự thành công của tổ chức.

Miller (1984) đã xác định 8 giá trị cơ bản của tổ chức thúc đẩy lòng trunng thành, năng suất và sáng kiến của nhân viên:

  1. Mục đích: viễn cảnh của tổ chức được phát biểu theo sản phẩm và lợi ích cho khách hàng.
  2. Đồng thuận trong ra quyết định.
  3. Môi trường nâng cao kiến thức.
  4. Sự thống nhất về sự tham gia và làm chủ công việc của nhân viên.
  5. Hiệu suất công việc cá nhân và nhóm
  6. Quản lý theo sự kiện và phương pháp khoa học
  7. Chia sẻ kiến thức, cảm giác, nhu cầu một cách cởi mở.
  8. Sự liêm chính của quản lý

Hệ thống Quản lý chất lượng- Văn hóa chất lượng là gì

Miletich (1977) đã mô tả 7 thước đo văn hóa tổ chức ở công ty Honeywell Space Systems, bao gồm định hướng rủi ro, quan hệ con người, thông tin, sự động viên khuyến khích, lãnh đạo, cấu trúc tổ chức, định hướng tổ chức. Với mỗi thước đo, công ty xác định, phân tích đo lường hiện trạng, xác định trạng thái mong muốn, xác định khoảng cách, từ đó đề ra các giải pháp cải tiến nhằm cải tiến văn hóa, quản lý chất lượng của công ty.

  1. Văn hóa chất lượng

Văn hóa chất lượng là một bộ phận văn hóa của tổ chức, là những thói quen, tập quán, lòng tin, và giá trị liên quan đến chất lượng. Về chất lượng, có văn hóa tiêu cực như thói quen che dấu lỗi lầm, khuyết tật, hay văn hóa tích cực như cố gắng làm thỏa mãn khách hàng.

Theo Cameron và Sine (1999) đề xuất 4 mức văn hóa chất lượng ở một tổ chức:

  • Không chú trọng chất lượng
  • Phát hiện sai lầm
  • Phòng ngừa sai lầm
  • Sáng tạo chất lượng

Mức văn hóa chất lượng càng cao, hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức càng hiệu quả trong sản xuất sản phẩm có chất lượng. Mức văn hóa chất lượng có thể thay đổi, nâng từ mức thấp lên mức cao với các yếu tố tác động quan trọng sau:

  • Mục tiêu và đo lường mức độ đạt mục tiêu
  • Bằng chứng lãnh đạo
  • Tự phát triển và trao quyền
  • Sự tham gia
  • Khen thưởng và công nhận

Lộ trình thay đổi hay nâng mức văn hóa chất lượng được thực hiện bởi việc tích hợp các phương pháp, công cụ như hoạch định chiến lược, chất lượng, các hoạt động quản lý chất lượng ở các bộ phận, các tổ chức nhóm chất lượng. Mặt khác, tình trạng tự kiểm soát là điều kiện tiên quyết để đạt được văn hóa chất lượng.

>> Xem thêm: Khóa đào tạo Hệ thống quản lý Chất lượng TẠI ĐÂY

Tìm hiểu thêm về Chứng nhận ISO 9001:2015 và quy trình Chứng nhận ISO 9001 tại đây

 * Liên hệ Tổ chức chứng nhận ISO Korea Management Registrar (KMR) để được tư vấn hỗ trợ về dịch vụ Chứng nhận ISO/ Đào tạo ISO

  KMR VIET NAM CO. LTD

  HCM: - Hotline:         028 3535 4350 or 0983 890 712

              - Zalo:            0983 890 712

           - Email:           kmarvn@kmr.com.vn

  HN:    - Hotline-Zalo: 0907 956 712 

           - Email:           saleshn@kmr.com.vn

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Tin tức liên quan

KMR TỔ CHỨC THÀNH CÔNG KHÓA ĐÀO TẠO IATF 16949:2016 TẠI SAMSUNG THÁI NGUYÊN (24 & 25/02/2022)
KMR TỔ CHỨC THÀNH CÔNG KHÓA ĐÀO TẠO IATF 16949:2016 TẠI SAMSUNG THÁI NGUYÊN (24 & 25/02/2022)

1675 Lượt xem

Samsung Thái Nguyên đã lựa chọn KMR làm đối tác đào tạo IATF 16949 cho nhân viên nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng thực hành Đánh giá nội bộ IATF 16949
Số lượng chứng chỉ ISO trên thế giới và ở Việt Nam được ban hành hiện nay là bao nhiêu?
Số lượng chứng chỉ ISO trên thế giới và ở Việt Nam được ban hành hiện nay là bao nhiêu?

9247 Lượt xem

Hàng năm tổ chức tiêu chuẩn hóa thế giới (ISO) đều thực hiện một cuộc khảo sát về số lượng các chứng chỉ tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO.
Chiêu sinh Khóa học 5 core tools hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng IATF 16949:2016 (17-25/03/2017)
Chiêu sinh Khóa học 5 core tools hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng IATF 16949:2016 (17-25/03/2017)

2438 Lượt xem

Tổ chức chứng nhận KMAR tổ chức Khóa học 5 công cụ (5 core tools) hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng IATF 16949:2016
Tổ chức thành công: Khóa học INHOUSE nhận thức theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 tại KOLON VN
Tổ chức thành công: Khóa học INHOUSE nhận thức theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 tại KOLON VN

2394 Lượt xem

Khóa học nhận thức theo tiêu chuẩn IATF 16949:2016 được tổ chức Inhouse tại KOLON VN. Bài giảng kèm các bài tập được thiết kế theo tình huống thực tế tạo điều kiện cho anh/chị học viên thực hành kiến thức và kỹ năng ngay trong quá trình học.
LỄ TRAO CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CHO NHẤT VIỆT LOGISTICS
LỄ TRAO CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CHO NHẤT VIỆT LOGISTICS

1815 Lượt xem

Ngày 16/01/2023 Tổ chức chứng nhận KMR VIỆT NAM đã Trao Chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng (QLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công nhận quốc tế, dấu công nhận KAB (Hàn Quốc) cho CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NHẤT VIỆT LOGISTICS.
LỄ TRUNG THU CỦA HÀN QUỐC CÓ GÌ KHÁC VỚI CỦA VN? HÃY CÙNG CHỨNG NHẬN KMR VN TÌM HIỂU LỄ TRUNG THU HÀN QUỐC
LỄ TRUNG THU CỦA HÀN QUỐC CÓ GÌ KHÁC VỚI CỦA VN? HÃY CÙNG CHỨNG NHẬN KMR VN TÌM HIỂU LỄ TRUNG THU HÀN QUỐC

1205 Lượt xem

LỄ CHUSEOK – TẾT TRUNG THU CỦA HÀN QUỐC Lễ Chuseok, còn được gọi là Tết Trung Thu của Hàn Quốc, là một trong những lễ hội truyền thống quan trọng nhất của đất nước này. Được tổ chức vào ngày rằm tháng 8 âm lịch (thường diễn ra vào tháng 9 dương lịch), lễ Chuseok không chỉ mang trong mình ý nghĩa về mùa thu giàu màu sắc, mà còn đồng thời kỷ niệm và tôn vinh công ơn của tổ tiên.
Chứng Nhận FSSC: Công Bố Tiêu chuẩn FSSC 22000 Phiên Bản 5
Chứng Nhận FSSC: Công Bố Tiêu chuẩn FSSC 22000 Phiên Bản 5

5614 Lượt xem

FSSC 22000 phiên bản 5 đã được phát triển với sự tư vấn, hợp tác chặt chẽ với các bên liên quan chính như đại diện từ các Tổ chức Chứng nhận, Đào tạo và đại diện từ chính ngành công nghiệp thực phẩm.
[CHIÊU SINH] Khóa đào tạo CHUYÊN VIÊN ISO TÍCH HỢP QHSE tiêu chuẩn ISO 9001 - ISO 14001 - ISO 45001
[CHIÊU SINH] Khóa đào tạo CHUYÊN VIÊN ISO TÍCH HỢP QHSE tiêu chuẩn ISO 9001 - ISO 14001 - ISO 45001

2077 Lượt xem

Khóa đào tạo CHUYÊN VIÊN ISO TÍCH HỢP QHSE theo chuẩn ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 - ISO 45001:2018 giúp người học nắm được yêu cầu thực hiện đánh giá nội bộ và báo cáo đánh giá nội bộ nhằm đánh giá một cách có hiệu quả việc áp dụng và duy trì Hệ thống của một tổ chức
[CHIÊU SINH] KHÓA ĐÀO TẠO ISO 9001 ONLINE – NHẬN THỨC  & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ THÁNG 3 NĂM 2022 (12-13/03/2022)
[CHIÊU SINH] KHÓA ĐÀO TẠO ISO 9001 ONLINE – NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ THÁNG 3 NĂM 2022 (12-13/03/2022)

1644 Lượt xem

Khóa đào tạo ISO 9001:2015 online của KMR với đội ngũ giảng viên là các chuyên gia đầu ngành, giúp học viên nắm được các yêu cầu tiêu chuẩn và kỹ năng thực hiện đánh giá nội bộ nhằm đánh giá một cách có hiệu quả việc áp dụng và duy trì ISO 9001:2015.

Bình luận
  • Đánh giá của bạn