7 nguyên tắc quản lý chất lượng - Phần 1/2

7 nguyên tắc quản trị chất lượng có thể được sử dụng như một nền tảng để hướng dẫn cải tiến hiệu suất của một tổ chức. Chúng được phát triển và cập nhật bởi các chuyên gia quốc tế ISO / TC 176, những người chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO.

7 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Tài liệu này giới thiệu 7 nguyên tắc quản lý chất lượng (QMPs). ISO 9000, ISO 9001 và tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO liên quan được dựa trên 7 QMPs.

Một trong những định nghĩa của "nguyên tắc" nó là một niềm tin cơ bản, lý thuyết hoặc quy tắc mà có ảnh hưởng lớn đến cách thức mà một cái gì đó được thực hiện. "Nguyên tắc quản lý chất lượng" là một tập hợp của những niềm tin cơ bản, quy phạm, quy tắc và các giá trị được chấp nhận là đúng và có thể được sử dụng như một cơ sở cho việc quản lý chất lượng.

Các QMPs có thể được sử dụng như một nền tảng để hướng dẫn cải tiến hiệu suất của một tổ chức. Chúng được phát triển và cập nhật bởi các chuyên gia quốc tế ISO / TC 176, những người chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO.

Mỗi QMP sẽ bao gồm các nội dung:

  • Trình bày: Mô tả các nguyên tắc
  • Lý do: Giải thích về lý do tại sao các nguyên tắc lại quan trọng cho tổ chức
  • Những lợi ích chính: Ví dụ về các lợi ích gắn liền với nguyên tắc
  • Những hành động bạn có thể làm: Ví dụ về các hành động điển hình để cải thiện hiệu suất của tổ chức khi áp dụng các nguyên tắc

7 nguyên tắc quản lý chất lượng là:

QMP 1 – Hướng vào khách hàng

QMP 2 – Sự lãnh đạo

QMP 3 – Sự tham gia của mọi người

QMP 4 – Tiếp cận theo quá trình

QMP 5 – Cải tiến

QMP 6 – Ra quyết định dựa trên bằng chứng

QMP 7 – Quản lý mối quan hệ

Những nguyên tắc này không được liệt kê theo thứ tự ưu tiên. Tầm quan trọng tương đối của mỗi nguyên tắc sẽ thay đổi theo từng tổ chức để tổ chức có thể dự kiến thay đổi theo thời gian.

QMP 1 – Hướng vào khách hàng

Trình bày

Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nỗ lực để đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng.

Lý do

Thành công bền vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm. Mọi khía cạnh của sự tương tác với khách hàng cung cấp cơ hội để tạo ra giá trị nhiều hơn cho khách hàng. Hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm góp phần vào thành công bền vững của tổ chức.

Những lợi ích chính

  • Tăng giá trị khách hàng
  • Tăng sự hài lòng của khách hàng
  • Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
  • Tăng cường kinh doanh lặp lại
  • Tăng cường uy tín của tổ chức
  • Mở rộng cơ sở khách hàng
  • Tăng doanh thu và thị phần

Những hành động bạn có thể làm

  • Công nhận khách hàng trực tiếp và gián tiếp như những người nhận được giá trị từ tổ chức.
  • Hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hiện tại và tương lai
  • Liên kết các mục tiêu của tổ chức với nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng.
  • Liên kết nhu cầu và mong đợi của khách hàng với toàn bộ tổ chức.
  • Lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, sản xuất, cung cấp hàng hoá và dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu khách hàng và kỳ vọng.
  • Đo lường và giám sát sự hài lòng của khách hàng và có những hành động thích hợp.
  • Xác định và hành động về nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
  • Chủ động quản lý mối quan hệ với khách hàng để đạt được thành công bền vững.

QMP 2 – Sự lãnh đạo

Trình bày

Lãnh đạo tại tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng và tạo điều kiện để mọi người tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Cơ sở

Tạo sự thống nhất về mục đích và hướng đi, sự tham gia của mọi người cho phép một tổ chức để sắp xếp chiến lược, chính sách, quy trình và nguồn lực để đạt được mục tiêu của mình.

Những lợi ích chính

  • Tăng cường hiệu quả và hiệu lục trong việc đáp ứng các mục tiêu chất lượng của tổ chức
  • Phối hợp tốt hơn các quá trình của tổ chức
  • Cải thiện thông tin liên lạc giữa các cấp và chức năng của tổ chức
  • Phát triển và nâng cao năng lực của tổ chức và con người để mang lại kết quả mong muốn
  • Đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ là những ví dụ tích cực cho mọi người trong tổ chức.
  • Cung cấp những người có năng lực đạt yêu cầu, đào tạo và chuyên gia để hành động với trách nhiệm của mình.
  • Truyền cảm hứng, khuyến khích và công nhận những đóng góp của mọi người.

QMP 3 – Sự tham gia của mọi người

Trình bày

Những con người có năng lực, được tăng quyền và được tham gia trong toàn bộ tổ chức có khả năng nâng cao việc tạo ra giá trị.

Cơ sở

Để quản lý một tổ chức có hiệu quả và hiệu lực, điều quan trọng liên quan đến tất cả mọi người ở tất cả các cấp và tôn trọng họ như những cá nhân. Công nhận, trao quyền và nâng cao năng lực tạo điều kiện cho sự tham gia của mọi người trong việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Những lợi ích chính

  • Cải thiện sự hiểu biết về mục tiêu chất lượng của tổ chức bởi những người trong tổ chức và tăng động lực để đạt được chúng
  • Tăng cường sự tham gia của mọi người trong các hoạt động cải tiến
  • Tăng cường phát triển, sáng kiến và sáng tạo cá nhân
  • Tăng cường sự hài lòng của mọi người
  • Tăng cường sự tin cậy và hợp tác của toàn bộ tổ chức
  • Tăng cường sự chú ý tới việc chia sẻ giá trị và văn hóa toàn bộ tổ chức

Những hành động bạn có thể làm

  • Giao tiếp với mọi người để thúc đẩy sự hiểu biết về tầm quan trọng của những đóng góp cá nhân của họ.
  • Thúc đẩy sự hợp tác của tổ chức.
  • Tạo điều kiện trao đổi cởi mở và chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
  • Trao quyền cho mọi người để xác định những ràng buộc ảnh hưởng đến hiệu suất và có sáng kiến mà không cần sợ hãi.
  • Công nhận và thừa nhận sự đóng góp của mọi người, học hỏi và cải thiện.
  • Kích hoạt tính năng tự đánh giá hiệu quả chống lại các mục tiêu cá nhân.
  • Tiến hành khảo sát để đánh giá sự hài lòng của người dân, truyền đạt các kết quả, và có những hành động thích hợp.

 

Tham khảo thêm: 7 nguyên tắc quản lý chất lượng - Phần 2

Tìm hiểu thêm về chứng nhận ISO 9001:2015 và quy trình chứng nhận ISO 9001 tại đây.

 * Liên hệ Tổ chức chứng nhận ISO Korea Management Registrar (KMR) để được tư vấn hỗ trợ về dịch vụ Chứng nhận ISO/ Đào tạo ISO

  KMR VIET NAM CO. LTD

  HCM: - Hotline:         028 3535 4350 or 0983 890 712

              - Zalo:            0983 890 712

           - Email:           kmarvn@kmr.com.vn

  HN:    - Hotline-Zalo: 0907 956 712 

           - Email:           saleshn@kmr.com.vn

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Tin tức liên quan

Góp ý cho phiên bản dự thảo cuối cùng của ISO 45001 về Hệ thống quản lý An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp
Góp ý cho phiên bản dự thảo cuối cùng của ISO 45001 về Hệ thống quản lý An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp

4682 Lượt xem

ISO 45001 Hệ thống quản lý An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp - Các yêu cầu với hướng dẫn sử dụng
Chứng nhận ISO 9001:2015-Những điểm không phù hợp phổ biến thường gặp khi áp dụng
Chứng nhận ISO 9001:2015-Những điểm không phù hợp phổ biến thường gặp khi áp dụng

4504 Lượt xem

Hãy cùng xem xét các điểm không phù hợp phổ biến nhất được phát hiện trong các cuộc đánh giá chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
Chứng nhận IATF 16949: 2016 - Các Câu Hỏi Thường Gặp (PHẦN 2)
Chứng nhận IATF 16949: 2016 - Các Câu Hỏi Thường Gặp (PHẦN 2)

13439 Lượt xem

Chứng nhận IATF 16949: 2016 - Câu hỏi thường gặp (FAQ)
 ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT GIẢM 15% KHÓA HỌC NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ISO 9001:2015 TRONG THÁNG 7
ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT GIẢM 15% KHÓA HỌC NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ISO 9001:2015 TRONG THÁNG 7

1230 Lượt xem

Bạn cần bổ túc kiến thức ISO phục vụ cho công việc? Bạn đang đi làm không có thời gian học giờ hành chính trong tuần? Bạn là sinh viên mới ra trường cần học thêm các chứng chỉ ISO cho việc tuyển dụng. Không phải lo lắng vì đã có Khóa học Nhận thức & Đánh giá nội bộ ISO 9001:2015.
KMR VIỆT NAM TIẾP TỤC KHẲNG ĐỊNH CHẤT LƯỢNG VÀ UY TÍN TRONG LẦN ĐÁNH GIÁ ĐỊNH KỲ CỦA CƠ QUAN CÔNG NHẬN HÀN QUỐC KAB (15-17/11/2023)
KMR VIỆT NAM TIẾP TỤC KHẲNG ĐỊNH CHẤT LƯỢNG VÀ UY TÍN TRONG LẦN ĐÁNH GIÁ ĐỊNH KỲ CỦA CƠ QUAN CÔNG NHẬN HÀN QUỐC KAB (15-17/11/2023)

1408 Lượt xem

KMR Việt Nam, tổ chức chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam, vừa hoàn thành đợt đánh giá định kỳ của Cơ quan công nhận Hàn Quốc KAB (Korea Accreditation Board) trong khoảng thời gian 3 ngày từ 15 đến 17 tháng 11 năm 2023.
ĐÁNH GIÁ & CHỨNG NHẬN HTQL AN TOÀN THỰC PHẨM HACCP TẠI CÔNG TY SUNJIN VINA VÀ CÔNG TY OLAM VIỆT NAM
ĐÁNH GIÁ & CHỨNG NHẬN HTQL AN TOÀN THỰC PHẨM HACCP TẠI CÔNG TY SUNJIN VINA VÀ CÔNG TY OLAM VIỆT NAM

1180 Lượt xem

Vừa qua tổ chức chứng nhận KMR đã đánh giá & chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm HACCP (Phân tích mối nguy và kiểm soát điểm tới hạn) tại Công ty Sunjin Vina và Công ty Olam Việt Nam.
BỘ TIÊU CHÍ VĂN HÓA KINH DOANH VIỆT NAM? LÀM THẾ NÀO DOANH NGHIỆP ĐẠT CHUẨN VĂN HÓA KINH DOANH VN?
BỘ TIÊU CHÍ VĂN HÓA KINH DOANH VIỆT NAM? LÀM THẾ NÀO DOANH NGHIỆP ĐẠT CHUẨN VĂN HÓA KINH DOANH VN?

2199 Lượt xem

Văn hóa kinh doanh Việt Nam là gì? Doanh nghiệp muốn đạt chuẩn văn hóa kinh doanh Việt Nam một trong các điều kiện là phải thỏa mãn bộ tiêu chí về Văn hóa kinh doanh Việt Nam & Tiêu chí “Có Hệ thống quản lý” là 1 trong 16 tiêu chí đánh giá của Bộ Tiêu chí Văn hóa kinh doanh Việt Nam & thuộc nhóm 1 tiêu chí về “Lãnh đạo doanh nghiệp phát triển bền vững”.
ĐÀO TẠO “NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HTQLCL ISO 9001:2015” CHO NHẤT VIỆT LOGISTICS NGÀY 23/11/2024
ĐÀO TẠO “NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HTQLCL ISO 9001:2015” CHO NHẤT VIỆT LOGISTICS NGÀY 23/11/2024

441 Lượt xem

Với mong muốn trang bị bổ sung kiến thức tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho nhân viên, Nhất Việt Logistics đã tin tưởng lựa chọn KMR Academy đào tạo “Nhận thức & Đánh giá nội bộ HTQLCL ISO 9001:2015” tại Bình Dương. Khóa học nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng về ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp củng cố Hệ thống Quản lý của mình một cách tốt nhất.
[CHIÊU SINH] ƯU ĐÃI KHÓA ĐÀO TẠO ISO 9001:2015 ONLINE (08–09/01/2022) - NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
[CHIÊU SINH] ƯU ĐÃI KHÓA ĐÀO TẠO ISO 9001:2015 ONLINE (08–09/01/2022) - NHẬN THỨC & ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

1642 Lượt xem

Khóa đào tạo ISO 9001:2015 online với sự giảng dạy của các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệp sẽ giúp học viên nắm được các yêu cầu tiêu chuẩn và kỹ năng cần thiết để thực hiện đánh giá nội bộ từ đó áp dụng và duy trì Hệ thống ISO 9001:2015 có hiệu quả

Bình luận
  • Đánh giá của bạn