7 nguyên tắc quản lý chất lượng - Phần 1/2

7 nguyên tắc quản trị chất lượng có thể được sử dụng như một nền tảng để hướng dẫn cải tiến hiệu suất của một tổ chức. Chúng được phát triển và cập nhật bởi các chuyên gia quốc tế ISO / TC 176, những người chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO.

7 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Tài liệu này giới thiệu 7 nguyên tắc quản lý chất lượng (QMPs). ISO 9000, ISO 9001 và tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO liên quan được dựa trên 7 QMPs.

Một trong những định nghĩa của "nguyên tắc" nó là một niềm tin cơ bản, lý thuyết hoặc quy tắc mà có ảnh hưởng lớn đến cách thức mà một cái gì đó được thực hiện. "Nguyên tắc quản lý chất lượng" là một tập hợp của những niềm tin cơ bản, quy phạm, quy tắc và các giá trị được chấp nhận là đúng và có thể được sử dụng như một cơ sở cho việc quản lý chất lượng.

Các QMPs có thể được sử dụng như một nền tảng để hướng dẫn cải tiến hiệu suất của một tổ chức. Chúng được phát triển và cập nhật bởi các chuyên gia quốc tế ISO / TC 176, những người chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO.

Mỗi QMP sẽ bao gồm các nội dung:

  • Trình bày: Mô tả các nguyên tắc
  • Lý do: Giải thích về lý do tại sao các nguyên tắc lại quan trọng cho tổ chức
  • Những lợi ích chính: Ví dụ về các lợi ích gắn liền với nguyên tắc
  • Những hành động bạn có thể làm: Ví dụ về các hành động điển hình để cải thiện hiệu suất của tổ chức khi áp dụng các nguyên tắc

7 nguyên tắc quản lý chất lượng là:

QMP 1 – Hướng vào khách hàng

QMP 2 – Sự lãnh đạo

QMP 3 – Sự tham gia của mọi người

QMP 4 – Tiếp cận theo quá trình

QMP 5 – Cải tiến

QMP 6 – Ra quyết định dựa trên bằng chứng

QMP 7 – Quản lý mối quan hệ

Những nguyên tắc này không được liệt kê theo thứ tự ưu tiên. Tầm quan trọng tương đối của mỗi nguyên tắc sẽ thay đổi theo từng tổ chức để tổ chức có thể dự kiến thay đổi theo thời gian.

QMP 1 – Hướng vào khách hàng

Trình bày

Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nỗ lực để đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng.

Lý do

Thành công bền vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm. Mọi khía cạnh của sự tương tác với khách hàng cung cấp cơ hội để tạo ra giá trị nhiều hơn cho khách hàng. Hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm góp phần vào thành công bền vững của tổ chức.

Những lợi ích chính

  • Tăng giá trị khách hàng
  • Tăng sự hài lòng của khách hàng
  • Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
  • Tăng cường kinh doanh lặp lại
  • Tăng cường uy tín của tổ chức
  • Mở rộng cơ sở khách hàng
  • Tăng doanh thu và thị phần

Những hành động bạn có thể làm

  • Công nhận khách hàng trực tiếp và gián tiếp như những người nhận được giá trị từ tổ chức.
  • Hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hiện tại và tương lai
  • Liên kết các mục tiêu của tổ chức với nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng.
  • Liên kết nhu cầu và mong đợi của khách hàng với toàn bộ tổ chức.
  • Lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, sản xuất, cung cấp hàng hoá và dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu khách hàng và kỳ vọng.
  • Đo lường và giám sát sự hài lòng của khách hàng và có những hành động thích hợp.
  • Xác định và hành động về nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
  • Chủ động quản lý mối quan hệ với khách hàng để đạt được thành công bền vững.

QMP 2 – Sự lãnh đạo

Trình bày

Lãnh đạo tại tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng và tạo điều kiện để mọi người tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Cơ sở

Tạo sự thống nhất về mục đích và hướng đi, sự tham gia của mọi người cho phép một tổ chức để sắp xếp chiến lược, chính sách, quy trình và nguồn lực để đạt được mục tiêu của mình.

Những lợi ích chính

  • Tăng cường hiệu quả và hiệu lục trong việc đáp ứng các mục tiêu chất lượng của tổ chức
  • Phối hợp tốt hơn các quá trình của tổ chức
  • Cải thiện thông tin liên lạc giữa các cấp và chức năng của tổ chức
  • Phát triển và nâng cao năng lực của tổ chức và con người để mang lại kết quả mong muốn
  • Đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ là những ví dụ tích cực cho mọi người trong tổ chức.
  • Cung cấp những người có năng lực đạt yêu cầu, đào tạo và chuyên gia để hành động với trách nhiệm của mình.
  • Truyền cảm hứng, khuyến khích và công nhận những đóng góp của mọi người.

QMP 3 – Sự tham gia của mọi người

Trình bày

Những con người có năng lực, được tăng quyền và được tham gia trong toàn bộ tổ chức có khả năng nâng cao việc tạo ra giá trị.

Cơ sở

Để quản lý một tổ chức có hiệu quả và hiệu lực, điều quan trọng liên quan đến tất cả mọi người ở tất cả các cấp và tôn trọng họ như những cá nhân. Công nhận, trao quyền và nâng cao năng lực tạo điều kiện cho sự tham gia của mọi người trong việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Những lợi ích chính

  • Cải thiện sự hiểu biết về mục tiêu chất lượng của tổ chức bởi những người trong tổ chức và tăng động lực để đạt được chúng
  • Tăng cường sự tham gia của mọi người trong các hoạt động cải tiến
  • Tăng cường phát triển, sáng kiến và sáng tạo cá nhân
  • Tăng cường sự hài lòng của mọi người
  • Tăng cường sự tin cậy và hợp tác của toàn bộ tổ chức
  • Tăng cường sự chú ý tới việc chia sẻ giá trị và văn hóa toàn bộ tổ chức

Những hành động bạn có thể làm

  • Giao tiếp với mọi người để thúc đẩy sự hiểu biết về tầm quan trọng của những đóng góp cá nhân của họ.
  • Thúc đẩy sự hợp tác của tổ chức.
  • Tạo điều kiện trao đổi cởi mở và chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
  • Trao quyền cho mọi người để xác định những ràng buộc ảnh hưởng đến hiệu suất và có sáng kiến mà không cần sợ hãi.
  • Công nhận và thừa nhận sự đóng góp của mọi người, học hỏi và cải thiện.
  • Kích hoạt tính năng tự đánh giá hiệu quả chống lại các mục tiêu cá nhân.
  • Tiến hành khảo sát để đánh giá sự hài lòng của người dân, truyền đạt các kết quả, và có những hành động thích hợp.

 

Tham khảo thêm: 7 nguyên tắc quản lý chất lượng - Phần 2

Tìm hiểu thêm về chứng nhận ISO 9001:2015 và quy trình chứng nhận ISO 9001 tại đây.

 * Liên hệ Tổ chức chứng nhận ISO Korea Management Registrar (KMR) để được tư vấn hỗ trợ về dịch vụ Chứng nhận ISO/ Đào tạo ISO

  KMR VIET NAM CO. LTD

  HCM: - Hotline:         028 3535 4350 or 0983 890 712

              - Zalo:            0983 890 712

           - Email:           kmarvn@kmr.com.vn

  HN:    - Hotline-Zalo: 0907 956 712 

           - Email:           saleshn@kmr.com.vn

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Tin tức liên quan

Chứng Nhận ISO: Sự Khác Nhau Giữa ISO 22000: 2018 So Với ISO 22000: 2005
Chứng Nhận ISO: Sự Khác Nhau Giữa ISO 22000: 2018 So Với ISO 22000: 2005

9268 Lượt xem

Hai bảng dưới đây cho thấy sự khác biệt giữa các yêu cầu ISO 22000: 2018 và ISO 22000: 2005:
Đào tạo 5S tại VINA TAXI ( ngày 16-17/10/2019)
Đào tạo 5S tại VINA TAXI ( ngày 16-17/10/2019)

2061 Lượt xem

Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và môi trường làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty, VINA TAXI kết hợp với KMR tổ chức lớp đào tạo 5S; nhằm xây dựng kế hoạch triển khai 5S đến từng bộ phận, văn phòng, xưởng sửa chữa và từng điểm tiếp thị.
KMR hỗ trợ Chương trình tư vấn cải tiến năng suất chất lượng miễn phí của Bộ Công Thương (T07/2019 -> 11/2019)
KMR hỗ trợ Chương trình tư vấn cải tiến năng suất chất lượng miễn phí của Bộ Công Thương (T07/2019 -> 11/2019)

4112 Lượt xem

Các doanh nghiệp tham gia chương trình được chuyên gia về cải tiến sản xuất đến đánh giá và tư vấn cải tiến để hỗ trợ và nâng cao năng lực, đáp ứng yêu cầu & tham gia chuỗi cung ứng trong nước và toàn cầu. Chương trình tư vấn cải tiến chất lượng được hỗ trợ miễn phí cho các doanh nghiệp.
Quy Trình Đánh Gía Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Quốc Tế ISO
Quy Trình Đánh Gía Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Quốc Tế ISO

11974 Lượt xem

Bạn muốn cấp chứng chỉ ISO mà chưa nắm được Quy trình chứng nhận? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn quy trình chứng nhận sẽ được thực hiện như thế nào.
TIẾN SĨ SUNG HWAN CHO CỦA HÀN QUỐC ĐẢM NHẬN VỊ TRÍ MỚI CHỦ TỊCH ỦY BAN ISO TỪ THÁNG 1 NĂM 2024
TIẾN SĨ SUNG HWAN CHO CỦA HÀN QUỐC ĐẢM NHẬN VỊ TRÍ MỚI CHỦ TỊCH ỦY BAN ISO TỪ THÁNG 1 NĂM 2024

1131 Lượt xem

Việc xây dựng các hệ thống quản lý quốc tế  ISO & chứng nhận ISO theo bạn có quan trọng & cần thiết với các doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại không?  Hãy cùng lắng nghe trong thông điệp chào mừng nhận vị trí  Chủ tịch Ủy Ban ISO, ông Sung Hwan Cho đã chia sẻ suy nghĩ về cách ISO có thể tăng cường phạm vi tiếp cận của mình.
KMR THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ TÁI CHỨNG NHẬN ISO 9001 VÀ ISO 14001 CHO CÔNG TY DAEYOUNG TẠI VŨNG TÀU
KMR THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ TÁI CHỨNG NHẬN ISO 9001 VÀ ISO 14001 CHO CÔNG TY DAEYOUNG TẠI VŨNG TÀU

887 Lượt xem

Ngày 22/01/2025 vừa qua, Công ty Daeyoung Ep Vina đã hoàn thành việc đánh giá tái chứng nhận ISO 9001 – HTQL Chất lượng và ISO 14001 – HTQL Môi trường quốc tế có dấu công nhận KAB (Cơ quan công nhận Hàn Quốc), do Tổ chức chứng nhận KMR thực hiện tại chi nhánh Vũng Tàu.
ĐÀO TẠO FMEA & APQP CHO OTO VINA
ĐÀO TẠO FMEA & APQP CHO OTO VINA

481 Lượt xem

Ngày 11,12/12 vừa qua, KMR đã thực hiện đào tạo chuyên sâu về FMEA & APQP cho Công ty OTO VINA. Mục đích sau khi hoàn thành khóa đào tạo, doanh nghiệp có thể áp dụng được công cụ FMEA & APQP (2 trên 5 Công cụ cốt lõi – 5 Core tools) vào Hệ thống Quản lí Chất lượng cho ngành ô tô IATF 16949:2016.
Ngày 15 & 16/12 KMR đã tổ chức thành công khóa học Public Đánh giá viên nội bộ hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2015.
Ngày 15 & 16/12 KMR đã tổ chức thành công khóa học Public Đánh giá viên nội bộ hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2015.

2028 Lượt xem

Khóa học Public Đào tạo Đánh giá viên nội bộ hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2015 ngày 15-16/12/2017 đã được KMR tổ chức thành công
KHẢO SÁT SỐ LƯỢNG CHỨNG NHẬN ISO HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRÊN THẾ GIỚI NĂM 2021 LÀ BAO NHIÊU CỦA ỦY BAN ISO
KHẢO SÁT SỐ LƯỢNG CHỨNG NHẬN ISO HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRÊN THẾ GIỚI NĂM 2021 LÀ BAO NHIÊU CỦA ỦY BAN ISO

2526 Lượt xem

Khảo sát Chứng nhận ISO là một cuộc khảo sát hàng năm về số lượng chứng nhận ISO hợp lệ theo Tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO trên toàn thế giới. Các nhà cung cấp dữ liệu là tổ chức chứng nhận được các Thành viên IAF MLA công nhận

Bình luận
  • Đánh giá của bạn